Sıkça Sorulan Sorular

Evet. Atölyemiz Bornova Yeşilova’da olsa da, İzmir’in farklı ilçelerinden ve çevre illerden kargo ile cihaz kabul ediyoruz. Cihazınızı güvenli bir şekilde paketleyip anlaşmalı kargo ile gönderebilir, servis süreci boyunca telefon ve WhatsApp üzerinden bilgilendirme alabilirsiniz. Yerinde müdahale gerektiren durumlarda ise Bornova ve yakın çevrede yerinde teknik servis seçeneği sunuyoruz.

Hayır. Standart masaüstü bilgisayar ve laptop arızalarında atölyemizde yaptığımız arıza tespiti ücretsizdir. Cihazınızın sorunu tespit edildikten sonra size net bir fiyat aralığı, tahmini teslim süresi ve olası riskler anlatılır. Onay vermeden hiçbir işlem yapılmaz; onay vermezseniz cihazınızı teşhis raporu ile birlikte geri alabilirsiniz.

Cihazınız servise ulaştığında ilk olarak dış fiziksel kontrol ve açılış testleri yapılır. Ardından güç, bellek, depolama, ısınma ve ekran gibi temel bileşenler tek tek test edilir. Sorunun kaynağı kesinleştirildikten sonra, size yazılı veya sözlü olarak arıza nedeni, yapılması gereken işlem, kullanılacak parça türü ve tahmini süre ile maliyet bildirilir. Onayınız alındıktan sonra onarım başlar; işlem tamamlandığında cihaz yük altında test edilir ve son kontroller yapıldıktan sonra teslim edilir.

Laptop açılmıyor veya ekrana hiç görüntü gelmiyorsa, öncelikle adaptör, batarya, RAM, depolama ve ekran bileşenleri tek tek test edilir. Basit bir bağlantı veya yazılım problemi ise çoğu zaman aynı gün içinde çözüm sağlanabilir. Anakart, GPU veya ekran paneli gibi parça değişimi gerektiren durumlarda ise genellikle 2–5 iş günü arasında bir süre öngörülür. Süreyi belirleyen temel faktör, yedek parçanın temin süresi ve arızanın karmaşıklığıdır.

Hayır. Format atmak son çaredir ve sadece yazılımsal sorunların başka şekilde çözülemediği durumlarda önerilir. Disk, RAM, güç kaynağı veya anakart gibi donanım kaynaklı arızalarda, format atmak sorunu gizleyebilir ama kalıcı çözüm sunmaz. Bu yüzden öncelikle donanım kontrolleri yapılır, yalnızca gerçekten gerekli ise yedekleme önlemleri alındıktan sonra format önerilir. “Bilgisayar yavaşladı, hemen format atalım” anlayışını doğru bulmuyoruz.

Bilgisayar tamir ücretleri; arızanın türüne, kullanılan yedek parçanın kalitesine ve onarım için harcanan işçiliğe göre belirlenir. Örneğin fan temizliği ve termal macun yenileme gibi bakım işlemleri ile anakart üzeri chip değişimi aynı fiyat aralığında değildir. Cihazınız incelendikten sonra size kalem kalem maliyet bilgisi verilir; parça + işçilik ücreti ayrı ayrı belirtilir ve sürpriz ek masrafla karşılaşmazsınız.

Onay verdiğiniz işlem için tarafımızdan ek ücret çıkarılmaz. Ancak nadir de olsa, onarım sırasında ikinci bir gizli arıza tespit edilirse (örneğin sıvı temasında birden fazla bileşenin zarar görmesi gibi), bu durum size detaylı şekilde açıklanır ve ek işlem için ayrıca onayınız istenir. Onay vermediğiniz hiçbir ek işlem yapılmaz; böylece bütçenizi kontrol altında tutabilirsiniz.

Standart inceleme ve arıza tespit işlemi ücretsizdir. Ancak yalnızca belli projelerde veya kurumsal yerinde servis taleplerinde, önceden karşılıklı mutabakata bağlı olarak keşif ücreti alınabilir. Bu durum size en başta belirtilir; sürpriz bir “sadece baktık” ücreti ile karşılaşmazsınız.

Veri güvenliği bizim için arızayı çözmek kadar önemlidir. Cihazınızdaki kişisel dosyalar, fotoğraflar ve iş verileri üçüncü kişilerle paylaşılmaz; yalnızca arızayı tespit etmek için gerektiği kadar erişim sağlanır. Veri kurtarma işlemleri dışında, dosya içeriğiniz incelenmez. Özellikle kurumsal cihazlarda, gizlilik sözleşmesi kapsamında çalışır; gerektiğinde yalnızca disk klonlama veya sektör bazlı testlerle ilerleriz.

Evet. Değişen parça ve yapılan işçiliğe göre farklı sürelerde garanti sunuyoruz. Örneğin fan temizliği ve termal bakım gibi periyodik işlemler için farklı, ekran paneli veya anakart değişimi gibi işlemler için daha uzun süreli garanti verilebilir. Garanti süresi ve kapsamı, cihaz tesliminde yazılı veya dijital olarak size iletilir.

Hiçbir profesyonel veri kurtarma firması %100 başarı garantisi veremez; çünkü hasarın seviyesi her cihazda farklıdır. Ancak diskinizin durumu, bad sector sayısı ve kontrol kartı gibi bileşenler analiz edildikten sonra yaklaşık bir başarı ihtimali paylaşırız. Veri kurtarma işlemine başlamadan önce, kurtarılmasını istediğiniz kritik klasör ve dosya türlerini netleştiririz.

Öncelikle farklı bir priz ve mümkünse farklı bir güç kablosu veya adaptör deneyin. Mümkünse masaüstü bilgisayarlarda güç kablosunu çıkarıp güç düğmesine 10–15 saniye basılı tutarak statik elektriği boşaltın. Laptoplarda çıkarılabilir batarya varsa bataryayı çıkarıp yalnızca adaptörle açmayı deneyin. Yanık kokusu, kıvılcım, duman veya alışılmadık bir ses duyarsanız cihazı tekrar açmaya çalışmayın ve servise başvurun.

Görev Yöneticisi üzerinden hangi programların işlemci ve bellek tükettiğini kontrol edin, gereksiz başlangıç programlarını kapatın ve tarayıcı eklentilerinizi gözden geçirin. Disk doluluk oranı %80’in üzerindeyse geçici dosyaları temizleyin ve gerekirse gereksiz programları kaldırın. Tüm bunlara rağmen sorun devam ediyorsa, özellikle eski mekanik disklerde donanım kaynaklı problem olma ihtimali yüksektir; bu noktada teknik inceleme önerilir.

Temel seviyede toz temizliği, doğru ekipman ve doğru yöntemle yapıldığında faydalıdır; ancak yanlış yapılan temizlik ciddi arızalara yol açabilir. Basınçlı hava yerine elektrik süpürgesi kullanmak, fan kanatlarını zorlayarak çevirmek veya statik elektrik boşaltmadan bileşenlere dokunmak risklidir. Eğer tecrübeniz yoksa, en azından ilk termal bakım ve detaylı temizlik işlemini profesyonel bir serviste gözlemlemenizi öneririz.

Cihazdan yanık kokusu veya duman gelmesi, diskten sürekli tıkırtı sesi duymanız, ekranda aniden oluşan çizgiler ve renk bozulmaları, şişmiş batarya, cihazın kendi kendine kapanması veya hiç açılmaması durumunda beklemek yerine vakit kaybetmeden servise başvurmalısınız. Bu belirtiler, daha büyük hasarı ve veri kaybını önlemek için acil müdahale gerektiren durumlardır.

Tek seferlik bir mavi ekran, sürücü güncellemesi veya ani elektrik dalgalanması gibi geçici bir durumdan kaynaklanabilir. Ancak belirli aralıklarla tekrarlayan mavi ekranlar genelde RAM, disk, ekran kartı veya güç kaynağı gibi bileşenlerde kalıcı bir soruna işaret eder. Aynı hata kodunu ikinci veya üçüncü kez görüyorsanız, detaylı donanım testi için servise gelmeniz gerekir.

Diskinizden tıkırtı, sürtünme veya tırmalama sesi geliyorsa cihazı her açıp kapattığınızda hasarı artırırsınız. Bu durumda beklemek, kurtarılabilecek veri miktarını azaltır. Disk tamamen erişilemez hale gelmeden önce profesyonel veri kurtarma desteği almanız önemlidir. Özellikle iş verisi veya kişisel arşiv içeren disklerde, “biraz daha denerim belki açılır” yaklaşımı en büyük risktir.